e99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য নিচের কাগজপত্র প্রয়োজন:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি
• পরিচয়পত্র হাতে ধরে তোলা একটি সেলফি
• সাম্প্রতিক ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)

সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে ইমেইল বা SMS-এ বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে একটি ওটিপি (OTP) পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। নিরাপত্তার জন্য পাসওয়ার্ডে অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের মিশ্রণ ব্যবহার করুন।

না। e99-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিয়মের সরাসরি লঙ্ঘন। এতে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

bKash-এর মাধ্যমে ডিপোজিট করা খুবই সহজ:

• অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং "ডিপোজিট" অপশনে যান
• পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে bKash বেছে নিন
• পরিমাণ লিখুন (সর্বনিম্ন ৳৩০০)
• আপনার bKash নম্বরে পেমেন্ট রিকোয়েস্ট আসবে
• bKash পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন

সাধারণত ২–৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়।

Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়। ব্যাংক ছুটির দিনে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। উত্তোলনের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৫০০।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৩০০
• সর্বোচ্চ একক ডিপোজিট: ৳৫০,০০০
• দৈনিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট: ৳১,০০,০০০
• সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৫০০

ডিপোজিট সীমা পরিবর্তন করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "দায়িত্বশীল গেমিং" অপশন ব্যবহার করুন।

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার পর প্রথমবার ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাস পেতে কোনো আলাদা কোড দেওয়ার প্রয়োজন নেই। বোনাসের শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — নির্ধারিত ওয়েজারিং পূরণ করলেই বোনাস উত্তোলনযোগ্য হবে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের অর্থ উত্তোলন করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বোনাস ৳১,০০০ এবং ওয়েজারিং ১০x হয়, তাহলে মোট ৳১০,০০০ বাজি ধরতে হবে। বিস্তারিত শর্তাবলীর জন্য নিয়ম ও শর্তাবলী পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, e99 সম্পূর্ণ SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে আমরা যাচাইকৃত গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) ব্যবহার করি। সমস্ত গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত।

e99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

e99-এ ক্রিকেট বেটিংয়ে নিচের টুর্নামেন্টগুলো উপলব্ধ:

• BPL (বাংলাদেশ প্রিমিয়ার লিগ)
• IPL (ইন্ডিয়ান প্রিমিয়ার লিগ)
• T20 বিশ্বকাপ ও ICC টুর্নামেন্ট
• বাংলাদেশ জাতীয় দলের আন্তর্জাতিক ম্যাচ
• অন্যান্য আন্তর্জাতিক T20, ODI ও টেস্ট ম্যাচ

ম্যাচ শুরুর আগে এবং লাইভ উভয় ক্ষেত্রেই বেটিং করা যায়। বিস্তারিত জানতে ক্রিকেট পেজ দেখুন।

স্লট গেম সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা পরিচালিত, তাই জেতার কোনো নিশ্চিত কৌশল নেই। তবে কিছু বুদ্ধিমানের পরামর্শ:

• বাজেট নির্ধারণ করে খেলুন এবং সীমার বাইরে যাবেন না
• উচ্চ RTP (Return to Player) শতাংশের গেম বেছে নিন
• ফ্রি স্পিন বোনাস ব্যবহার করুন
• ছোট বাজিতে বেশি সময় খেলুন

মনে রাখবেন — গেমিং বিনোদনের জন্য, আয়ের উৎস নয়।

আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ। যোগাযোগের উপায়:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর উপলব্ধ

বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হয়। সাধারণত ১–২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।